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“智能快递柜管理办法”解读内容公布 可验收可拒收

行業資訊 2020-07-19 18:11:16 103

   新闻图片1.png交通運輸部2019101正式施行《智能快件箱寄遞服務管理辦法》,並宣布將自2019101日起施行。並在國家郵政局在官網發布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》解讀內容。

  仔細研讀,共計35條的“管理辦法”主要涵蓋了4方面的內容,分別是包容相關企業共同發展、保護快遞用戶合法權益、規範智能快件箱寄遞服務、保障智能快件箱寄遞安全。總體來說,沒有很突出的新要求,但對于快件箱使用企業、運營企業以及收寄人的操作流程進行了進一步的細化和規範。

  快遞櫃應可驗收可拒收

  很多用戶在使用快遞櫃時,都是取件後回家再拆開,如果發現包裹有問題,還得重新寄回。

  此次“管理辦法”第九條提出:智能快件箱具備投遞快件功能的,智能快件箱運營企業應當爲收件人驗收、拒收快件提供技術條件。同時,智能快件箱運營企業應當保存交寄、收寄、投遞、領取和拒收退件等操作記錄。“管理辦法”第二十六條還明確,快件延誤、損毀、內件短少的,收件人可以當場拒絕簽收,並按照智能快件箱運營企業的提示將快件退回智能快件箱。

  也許,今年10月以後,快遞櫃的顯示屏上除了取件、寄件外,還能增加一個退件選項,一旦發生破損等問題,消費者能夠直接通過快遞櫃完成拒收、退件操作。

  收寄操作應全程監控

  此前,記者開箱取件時曾發現櫃中空空如也,聯系快遞小哥後得到安慰:“有監控,找得回來”。

  此次“管理辦法”就對監控設備的安裝進行了明確規定:智能快件箱運營企業應當安裝監控設備,監控交寄、收寄、投遞、領取等操作的全過程和智能快件箱周圍環境。

  同時,還明確了如監控設備未運行或者被遮擋的、交寄物品交寄行爲被遮擋的,以及國家規定涉及安全保障的其他情形,智能快件箱運營企業不得接收交寄物品。

  實名制仍是重中之重

  “管理辦法”中,對快遞實名制進行了進一步的規範和細化,例如第十八條就提出:寄件人使用智能快件箱交寄快件的,應當依法如實提供寄遞詳情單信息,接受身份查驗。

  而智能快件箱使用企業取出寄件人交寄的物品時,應當比對交寄記錄,確認無誤後,依法當場驗視並封裝。如出現交寄物品與交寄信息不一致,以及寄件人身份未經查驗或者未登記身份信息等情形,智能快件箱使用企業不得收寄。

  此前,記者曾體驗過實名制使用快遞櫃的操作流程。以“豐巢快遞櫃”爲例,寄件時掃描相關二維碼後發現,要想通過豐巢寄件下單,就必須先通過微信關注該快遞櫃的公共賬號,並且綁定個人微信和手機號,而在快遞櫃寄件的頁面上,有“身份認證”的要求,用戶將個人身份證的正反面拍照上傳後可以完成實名認證環節。

  生鮮將不得入櫃

  此前關注度最高的“快遞入櫃需征得收件人同意”,此次也在《管理辦法》中被明確提出。

  第二十二條還提出:收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,智能快件箱使用企業應按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。

  此外,“管理辦法”還明確提出,外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況的,快遞公司不能使用智能快件箱投遞,寄遞詳情單上注明了“生鮮産品”、“貴重物品”的,除非與寄件人另有約定,否則也不能“入櫃”。

  而在快遞櫃收費問題方面,“管理辦法”則明確提出:智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限,保管期限內不得向收件人收費。